18 de noviembre de 2020

#Tip4_Deporte, equipos y herramientas colaborativas

A principios de este mes de noviembre cumplió 90 años nuestro querido Cesc Llongueras, referente y ejemplo a seguir para cualquier jugador y apasionado del hockey hierba nacional y especialmente en el Club Egara, su club de siempre. Compañero de fatigas de mi padre y gran amigo. Es por ello que estos días dieron lugar a conversaciones familiares recordando batallas deportivas. Mi padre fue olímpico en 3 ocasiones y medallista de bronce en Roma 1960. Destacadísimo hito en la familia. Pero también él destaca, casi con la misma emoción, los 5 títulos conseguidos de forma consecutiva - atención, consecutiva - en el Campeonato de España Juvenil masculino (1972-1977) siendo él entrenador del Club Egara. 

Destacaba convencido que tal hazaña fue debido a la gestión del grupo que se llevó a cabo y no por azar ni suerte divina. Los aficionados al deporte sabrán que la categoría juvenil comprende 2 años, con lo que entran y salen jugadores nuevos cada temporada y, por tanto, no permite tener una plantilla más o menos estable para trabajar objetivos a medio y largo plazo. Hecho que aún da más mérito a los títulos. 

Me decía que los 5 títulos se consiguieron siguiendo la misma estrategia: adaptar la táctica a los jugadores disponibles y alineada a sus capacidades. Y no al revés. No centrarse en la estrategia para pedir según qué técnica o disposición táctica a los jugadores. Cada año adaptó la estrategia al plantel e impulsó estrategias colaborativas entre los jugadores para crecer como equipo y conseguir los objetivos marcados. Y además, con éxito. 

La gestión de un equipo deportivo no dista mucho de la gestión de un equipo de trabajo en cualquier organización. Ambos tienen objetivos marcados que cumplir y todos los miembros deben colaborar entre ellos para conseguirlos. Independientemente de la estrategia que se elija para la consecución de estos objetivos, el equipo debe estar alineado para ello. Sin embargo, debemos ser realistas y analizar la composición del equipo de trabajo con el que contamos para aprovechar al máximo sus habilidades, capacidades y know how

Actualmente, en el entorno profesional en el que nos encontramos, todo ocurre muy rápido, incluso el tempo para la toma de decisiones se acorta, se reducen las reuniones presenciales interminables y aumenta el teletrabajo. Es por ello que debemos aprovechar las herramientas colaborativas que nos ofrece el mercado tecnológico para facilitar la relación entre el equipo y optimizar el trabajo.  

Pero, ¿qué entendemos por trabajo colaborativo? Son las relaciones que se establecen entre los miembros del equipo de trabajo para desarrollar formas de comunicación que permitan ahorrar en tiempo y mejorar en eficiencia para la consecución de un objetivo o para llevar a cabo un proyecto determinado. 

En este interesante artículo publicado en McKinsey & CompanyThree steps to building a better top team los autores remarcan en el tercer paso para crear un equipo top, la necesidad de colaborar y alinear equipos. 

En este artículo presentamos brevemente 3 herramientas que facilitan la colaboración y transmisión de información entre miembros de un equipo, aunque hay muchas más. Nos adentraremos en aspectos más técnicos en próximas publicaciones. 

Para empezar, diremos que todas ellas tienen distintos niveles de desarrollo tomando en cuenta los upgrades que decida realizar el usuario. Tienen infinidad de posibilidades para que sus clientes tengan opciones de adaptarlas a sus necesidades y bolsillo. 

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TRELLO es una herramienta intuitiva que ofrece una imagen sencilla de casillas y columnas en los famosos tableros donde el usuario define las tareas a realizar, al responsable, a los que colaboran, la temporización el calendario y fechas de vencimiento. Es muy ágil para organizarse en el día a día. Ofrece también múltiples plantillas para adaptar la herramienta a las necesidades del usuario. 

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TEAMWORK puede dar las mismas prestaciones que Trello pero es mucho más completo en cuanto a especificaciones técnicas de un proyecto finito conformado por un equipo multidisciplinar. Ofrece diversas formas de publicar informes del estado del proyecto: en formato pizarra, tablero, calendario, siguiendo hitos….. Esta herramienta es especialmente utilizada en sectores como la ingeniería y arquitectura técnica al ofrecer una muy buena aplicación para la temporización (cálculo de las horas dedicadas) y organización de proyectos técnicos. 

Graphical user interface, text, application, chat or text message

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SMARTSHEET ofrece plantillas para desarrollar y aplicar estrategias globales para la empresa. Es una herramienta muy bien definida para adaptar una estrategia en OKRs para bajar en cascada del Objetivo a los Key Results hasta las acciones relacionadas con cada uno de ellos. Podemos asignar las acciones a quién corresponda y enlazar las tareas con otras herramientas de comunicación para recibir notificaciones. 

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Todas estas herramientas, aunque exigen mayor esfuerzo del equipo son más agradecidas en el resultado, se adaptan a grupos flexibles y permiten dar respuesta a objetivos comunes dentro del equipo. Los informes para reportar tienen multitud de posibilidades según desee el usuario. El principal valor añadido es que permite el aprendizaje del grupo creando sinergias entre ellos. La aportación de uno contribuye al aprendizaje del resto. 

Entraremos al detalle en próximos artículos. 

11 de noviembre de 2020

#Tip3_Indicadores y métricas, ¿son útiles?

Seguimos con los Tips Monshot. 

Desde hace ya unos años el acceso a la información es casi inmediato y la disponibilidad de cualquier tipo de dato que se precisa está al alcance de cualquiera que tenga a mano una computadora o smartphones. Recibimos múltiples y constantes inputs para el desarrollo de toda esa información. Tenemos a disposición softwares, portales, webs, aplicaciones, ERP y muchas otras herramientas que desarrollan y preparan toda esa información, nombrada en términos anglosajones como Big Data, para proporcionar valor a nuestra empresa, producto o servicio que queramos ofrecer.

Si no queremos ahogarnos entre tanto dato, el diseño de métricas e índices (KPI) correctos y adecuados se hace indispensable y así, poder facilitar la toma de decisiones.

A pequeña escala e intentando adaptar toda la tecnología disponible a las PIMES y a las propias necesidades podemos sacar provecho de algunas de las herramientas. Es por ello que es crucial saber qué parte de esa información queremos aprovechar, qué herramientas debemos implantar para analizarla y qué índices debemos escoger. No es fácil. Sin embargo, tampoco es preciso querer abarcar todas las posibilidades. 

Recibimos información de los clientes, de los proveedores, de la competencia, del sector, del entorno local, del global, de la gestión administrativa y económica diaria. Con todos estos datos podemos incluir en la estrategia de la empresa la recopilación, trato y análisis de toda esta información para tomar decisiones más precisas y óptimas para la empresa.

Des de un entorno ágil y flexible podemos empezar con el diseño de pequeñas métricas que pueden alinearnos hacia nuestros objetivos.

Tomamos como ejemplo una empresa de retail, del sector textil y aplicamos su gestión en un marco de OKRs:

Objetivo: Ocupar un mayor espacio en el mercado.

KR1: Abrir nueva línea de negocio - ropa interior 

KR2: Aumentar la facturación en un 5% con relación al ejercicio anterior

Para poder medir estos KR mediante métricas tenemos varias opciones:

  1. Diseñar hojas de cálculo de Excel o Numbers, utilizando los datos que nos proporcione nuestro ERP de contabilidad y gestión de RRHH.

Se puede diseñar una plantilla sencilla de cuadros de mando que nos de información concreta y definida para agilizar la toma de decisiones diarias. Aquí un ejemplo:

  • Utilizar herramientas de análisis de datos disponibles en el mercado, de uso muy intuitivo para el usuario:

Un ejemplo sería la herramienta Qlik sense,  dónde los índices son dinámicos porque se actualizan de forma constante al estar enlazados con la fuente de datos. Fuente: www.qlik.com

Microsoft también ofrece su herramienta Power BI, para el análisis de datos y el diseño de cuadros de mando para la toma de decisiones (fuente Agile Analytics):

Por tanto, mediante el diseño de cuadros de mando (dashboards) para controlar los KR establecidos, podremos controlar si estamos alineados con los objetivos o si debemos modificar los KR establecidos e incluso los objetivos decididos.

Estos días se ha analizado desde todos los ángulos posibles las recientes elecciones de los USA y utilizando gran variedad de herramientas, gráficos y tablas que facilitan a los oyentes e usuarios la interpretación del recuento de votos.

Aquí encontraréis un análisis de Juanma Varo del uso de las métricas en este contexto.

6 de noviembre de 2020

#Tip2_Sin estrategia ¿qué pasa?

En cualquier organización, la inercia del día a día, muchas veces lleva al equipo de trabajo a desarrollar mecanismos, hábitos y actitudes que quedan perpetuas sin ni tan siquiera plantearse si son las adecuadas para responder a las necesidades en su funcionamiento. Muy probablemente, estos efectos son consecuencia de una falta de planificación, estrategia e incluso dirección de hacia donde vamos.

Veremos con un ejemplo cuáles pueden ser las consecuencias de carecer de estrategia en una empresa.

Ejemplo:

Empresa suministradora de material de oficina a otras organizaciones, empresas e instituciones. Recorrido de 10 años, acomodada en el mercado local y con un cierto grado de tensión en la tesorería por diferencias temporales entre el pago a proveedores y el cobro de clientes. 

Por lo tanto, ¿la inercia sin estrategia qué puede causar?

  1. Desmotivación

No disponer de un plan estratégico da lugar a la no existencia de objetivos y a la no focalización del equipo. Esto genera desconfianza porque el equipo no sabe hacia dónde se dirige la empresa y el personal se asienta en la desidia, a un menor compromiso con las tareas y en limitarse a cumplir con lo que me lleve el día. No hay voluntad de mejora.

Personal no implicado y sin espíritu de mejora en las tareas diarias: No control del stock del almacén, alargo de plazos en la entrega de artículos de oficina a los clientes por falta de previsión de stock.

2.     Decisiones individuales del equipo

Sin estrategia el equipo de trabajo se desarrolla según su criterio personal. Toma decisiones individuales ante situaciones concretas. El equipo no está alineado porque no sabe donde va y se reducen las probabilidades de coordinación y cooperación.

Sin estrategia el flujo de información y comunicación entre el equipo no fluye y no hay una estructura formal para canalizarla y por tanto, se pierde mucha información importante en el camino.

El responsable de almacén no comunica al departamento comercial ni al departamento de compras del nivel stock en almacén. Por tanto, se sigue ofreciendo al cliente artículos que no llegaran al momento acordado con el cliente y el departamento de compras no está realizando pedidos al proveedor para reponer el stock.

3.     No control sobre las variables económicas

La no estrategia no permite diseñar unos presupuestos adecuados ni hacer previsiones para los años siguientes y lleva a recurrir al copiar/pegar del presupuesto real del año anterior. Sin estrategia no hay manera de determinar índices clave porque no sabes qué hay que medir y por tanto nada que mejorar. 

El controler cree que el valor económico del stock en almacén es debido a la alineación de este con las ventas cuando en realidad hay falta de suministro.

4.     No flexibilidad

En un escenario sin estrategia y avanzando según la inercia, si se produce un hecho inesperado en el mercado/sector/competencia que afecta a tu demanda, no tienes margen para tomar decisiones adecuadas porque no conoces los puntos débiles de tu empresa, ni los fuertes. No dispones de flexibilidad para tomar decisiones acertadas para la corrección o cambio de dirección.

No hay objetivo, no hay control. Por lo tanto, no se toman decisiones para corregir la situación de forma interna. Cuando se reciban reclamaciones del cliente por entrega tardía del pedido será cuando salten las alarmas.

La implementación de una estrategia permite analizar en primer lugar, los procesos establecidos y detectar las debilidades y fortalezas para luego implementar acciones, conseguir mayor eficiencia y control y obtener ventajas competitivas.

Disponibles más reflexiones y propuestas de soluciones en www.monshot.net

23 de octubre de 2020

Pensament Moonshot

MOONSHOT, és un terme anglès que literalment significa tir a la lluna, tot i que té altres derivacions dins l’àmbit tecnològic i/o empresarial. També s'usa en altres sectors més quotidians, com en el baseball, on un Moonshot és un home run amb un cop de grandíssima alçada.

Dins l’àmbit del desenvolupament tecnològic, s’utilitza el terme Moonshot thinking (What is Moonshot Thinking? Edward Capaldi) quan davant d’un problema es posen en marxa processos per trobar solucions trencadores i radicals i d’aquesta manera multiplicar l’impacte que no pas utilitzar camins normalitzats i pot ser més ortodoxes. La idea principal és integrar la creativitat i innovació en els processos. 

Ja en termes de gestió empresarial i planificació, s’adapta aquest significat integrant-lo en els processos de presa de decisions i en el dia a dia de les organitzacions.

En articles anteriors, ja es va fer menció als entorns VUCA com a context on conviuen moltes organitzacions, petits empresaris i grans multinacionals. Com a recordatori, es defineix seguint les seves sigles: entorns Volàtils, Incerts (Uncertain), Complexos i Ambigús com a contextos on és molt difícil planificar a llarg termini. La rapidesa en què canvien els entorns fa que, una vegada posis a la pràctica la decisió presa, el marc d’actuació ja haurà canviat. Per tant, les decisions es prenen a curt termini i són reaccions a necessitats constants. 

Com a contrapartida a aquesta gestió ràpida i reactiva, neix la necessitat de crear MOONSHOTS, com a objectius a llarg termini, que necessiten una digestió més lenta per complir amb els objectius i missió de l’empresa o organització. Ja no només com a objectiu, aquest concepte també implica un esperit motivacional pels membres de l’equip. El MOONSHOT seria el punt on l’equip s’ha de focalitzar, on volem arribar en un futur, encara que sigui un tir a la lluna que sembli inaccessible. El Moonshot marca el rumb, la direcció i l’alineació de tot l’equip.

Marcel Planelles, professor del departament de Direcció General i Estratègia de ESADE,   explica molt bé en el seu blog la paradoxa entre gestió àgil a curt termini i la necessitat de planificar també a llarg termini establint Moonshots.

En l’actualitat i a tall d’anècdota, en el context pandèmic en què vivim, Boris Johnson ha establert la planificació de la lluita contra la COVID a UK com a Operation Moonshot en referència a l’objectiu a llarg termini d’erradicar-la.

MONSHOT, sense un O, és una adaptació pròpia fent joc amb el meu nom i el concepte MOONSHOT. 

MONSHOT, pretén apropar-se a la petita i mitjana empresa per ajudar a assolir els propis Moonshots, ja estiguin establerts o no. A partir d’aquí, la intenció és facilitar i aportar solucions en la gestió basades en metodologies àgils, innovadores i actuals per fer el dia a dia més fàcil, eficient i senzill, mitjançant l’ús d’eines que aproparan a l’equip de treball a pensar de forma més àgil i dinàmica, dins els temps canviants que corren.

30 de septiembre de 2020

Variables clave en tiempo de cambio

En estos tiempos de confinamiento que nos ha tocado vivir junto con la obligatoriedad de mantener la distancia social a la que ya nos encontramos (2m de rigor), se hace indispensable pensar en que el mundo cercano y conocido donde nos desenvolvíamos antes de la existencia del COVID ya no será el mismo. 

En este nuevo mundo, la única certeza que tenemos es la de que el status quo del que creemos partir ha cambiado y por tanto debemos aprender a navegar y tomar decisiones en este nuevo entorno VUCA, es decir, en un contexto y entorno Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo. 

En la realidad que conocíamos hasta ahora este planteamiento se centraba en sectores cambiantes basados en avances rápidos (tecnológicos, por ejemplo), en entornos con mercados fluctuantes y/o contextos de empresas de nueva creación dónde parecía obvio y de sentido común plantearse un entorno VUCA, al menos para iniciar la actividad. Sin embargo, después del COVID, este entorno se amplía y generaliza para casi todos los sectores y nos planteamos qué cambios se van a producir; ¿Quién nos asegura que no se repetirá una nueva pandemia? ¿Estamos preparados para gestionar equipos de forma remota en constante teletrabajo? ¿Cambiarán las expectativas y necesidades de los consumidores? ¿Cómo se organizarán las nuevas relaciones sociales, comerciales y laborales?. 

Podríamos pensar que The Winter is coming como iban repitiendo aquellos, pero debemos intentar poner luz en la oscuridad, como dice Carles Porta, adaptándonos al cambio con flexibilidad y construyendo nuestro propio destino.

Por tanto, la suma de la distancia social, el nuevo entorno incierto y la necesidad de acortar los tempos para la toma de decisiones da mucho más valor a la forma de reportar la información a aquellos que deben tomar decisiones estratégicas en las organizaciones y además, anticipar el resultado de nuestras acciones y pretender acertar. Tarea nada fácil.

Para reportar, partimos de los datos e información que poseen las organizaciones, los cuales no dependen ni de su dimensión ni de sus niveles de facturación. La información y el uso que se hace de ella es determinante para el futuro sea cual sea el tamaño de la organización, tanto si se trata del negocio de un pequeño empresario, de una gran multinacional o de una fundación. Es obvio que los recursos no son los mismos, pero las claves para el avance del negocio son cruciales en todos ellos.

Para el tratamiento de la información, existen varios tipos de herramientas y plataformas que facilitan el análisis de datos. Para la pura analítica de datos, algunos ejemplos son: el archiconocido Excel (poco explotado por muchos), el Access (más adecuado para la información cualitativa), SPSS, Recommander, Power BI o Deducer, y como herramientas de reporting existen el mismo Power BI, Power Point, Prezi y el omnipresente Excel. 

Power BI de Microsoft es, desde mi punto de vista, una de las plataformas más completas porque enlaza muy bien la parte de análisis con el reporte. La principal característica de esta herramienta es que proporciona la información real en cada momento que precisamos, tanto en la elaboración y diseño de los informes como en la actualización de los datos. Al actualizar el archivo de datos de origen se actualizan también de forma automática los índices diseñados en el informe de reporte. 

Además, esta herramienta, facilita la presentación de informes, de los índices estratégicos del negocio de forma real, dinámica y corriente. Aquí va un ejemplo,en referencia a los efectos del COVID-19 donde la información que se ofrece tanto en los datos, gráficos como en la tasa de mortalidad varían según la fecha seleccionada. Cambiando y/o agregando selecciones, la información se actualiza.

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Sin embargo, la herramienta en sí no solucionará los problemas por arte de magia. Debemos partir de un plan estratégico bien diseñado, con objetivos claros tanto a corto, medio y largo plazo para después, acertar en la elección de los índices clave, que nos alertarán si nos alejamos de nuestro camino y nos permitirán rediseñar las acciones para seguir avanzando hacia los objetivos. El método OKR (Objectives - Key Results) que utilizan empresas como Google o Spotify, nos puede ayudar a diseñar y bajar al plano práctico la determinación de los objetivos y la confección de los índices, siempre flexibles, con posibilidad de ampliación, redefinición y substitución con nuevos índices para seguir constantemente adaptándonos al nuevo entorno.

Actualmente, las medidas excepcionales que está tomando el gobierno central para intentar evitar la crisis de invernadero que está empezando, alertan de que un alto porcentaje de Pymes trabajan sin cojín financiero. A parte de la problemática financiera que esto conlleva (pago a proveedores, bajada drástica de la facturación y/o ingresos, aumento de impagos) hay que añadir la necesidad de tomar decisiones urgentes y certeras sin tener tiempo apenas en un momento excepcional. De ahí que la disposición rápida de información correcta por parte de los mandos intermedios es fundamental. Y no sólo por parte del departamento financiero de la empresa sino también por otros departamentos como RRHH para conocer cómo ha afectado el confinamiento a los trabajadores, cómo sigue su motivación y el compromiso por el cumplimiento del objetivo de la empresa. Todos los departamentos de la empresa entran en la ecuación: Marketing, comercial, servicios generales…

Muchas veces es necesario ponerse unas gafas para no sólo ver los árboles sino también el bosque.

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© Montse Dinarès 2020

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